お客さまの声を
活かした取り組み

損保ジャパン

お客さまの声をカタチにしました。自動車保険 ONE STEP

ここに掲載した内容は、2008年4月の「ONE-Step」発売時に取り組んだ改善事例になります。

たくさんのお客さまの声に、どうお応えできたか、私たちの取り組みをご覧ください。

  • 契約時に車の「使用目的」の選択肢からどれを選べばよいか迷ってしまいました。
  • ロードアシスタンスのサービスを利用できる対象を広げてほしい。
  • 万が一、事故が起こったとき、どのように対応すればいいか教えてほしい。
  • 契約更新時期に送られてくる案内を保険証券と勘違いしてしまいました。

改善のポイント

Copyright©2008 SOMPO JAPAN INSURANCE INC. All rights reserved.