「対物全損特約」とは対物事故にて相手の自動車の修理額が時価額を超えてしまった場合に、その差額を負担するというものでした。しかしながら、その名称から「対物事故で全損になった時の補償」という印象をお客さまに与えてしまいました。これを踏まえ、名称から補償内容をイメージしていただけるよう、「対物全損時修理差額費用特約」という名称に変更しました。パンフレットでは、保険金をお支払いするケースを、スペースを拡大して大きく扱い、例をあげてイラスト付きで掲載しました。

搭乗者傷害特約は、ご契約のお車に乗っているときの事故でけがなどをされた人に対する補償です。付帯するか否かはお客さまにお選びいただくことが可能ですが、それがわかりにくいという声をいただきました。そこで「重要事項等説明書」のレイアウトを見直し、必ず付帯する補償「◎」と、お客さまのご希望により付帯可能となる補償「○」を、わかりやすく表記しました。

「他者運転特約」とは、他人の車を借りて運転している時の対人・対物事故を補償するものですが、適用される車の条件や補償の範囲についてわかりにくい、という声をいただきました。そこでパンフレット、「保険のとりせつ（保険証券/保険契約継続証）」「ご契約のしおり」のそれぞれに、適用される車の条件や補償内容について、これまでよりわかりやすく明記しました。

「弁護士費用特約」は、被害事故の損害賠償を求めるために弁護士に依頼する費用を補償するものです。しかしながら、どういう事故なら保険金が支払われるのかがわかりにくく、どんな場合でも弁護士費用が補償されるとの誤解を招くことがありました。このことをふまえ、「弁護士費用特約」の専用チラシ「あなたとワンステップ」を新たにつくり、保険金が支払われる事故や対象となる方の定義などの補償内容を詳しく掲載しました。

「ファミリーバイク特約」は被保険者とそのご家族の原付自転車での事故を補償するものです。本来、「運転者年齢条件特約」と「運転者限定特約」は、「ファミリーバイク特約」には適用されませんが、お客さまにはこれらが適用されると思われがちでした。そのため、新しいパンフレットと「ご契約のしおり」では、この特約には「運転者年齢条件特約」と「運転者限定特約」が適用されないことを明記しました。

これまでの事故付随費用や、代車費用の補償内容は、保険の種類（ONE・ONE-do・SAP・TEN・LAP）ごとに異なり複雑でした。このたびの保険商品全体の見直しにより保険の種類を2つに統合したことを機に、従来4種類あった事故付随費用関係の特約を「宿泊・移動費用特約」に統一しました。また5種類あった代車関連の特約も、「事故時代車費用特約」に統一しました。

ご契約条件を設定するにあたり、「家族」の範囲がわかりづらいというお客さまの声が多いのは、保険契約における家族と一般的な家族の概念が違うのが原因です。たとえば、ONE-Stepの補償対象となる「ご家族」には、同居のお子さまは含まれても、別居している既婚のお子さまは含まれません。また、「未婚のお子さま」とは、「一度も結婚したことがないお子さま」のことですが、婚姻歴のある別居のお子さまも含まれると考えていた方もいらっしゃいました。このような保険用語の定義をお客さまにわかりやすくお伝えするために、パンフレットに注釈として「同居のご家族」「同居のお子さま」「別居の未婚のお子さま」の範囲をわかりやすく記載しました。

保険料を決める重要な要素は「等級」と料率クラスですが、これまでは、お客さまにお渡しする資料に料率クラスについての説明がありませんでした。そこで、「ご契約のしおり」に「5.保険料の主な決定要素」として、料率クラスの項目を追加し、そのしくみや決定方法をチャート形式にして掲載しました。料率クラスは、車の型式ごとに事故の損害率が反映されて決まります。損害率は毎年見直しが行われるため、前年と補償内容が同じで、事故に遭われていない場合でも、料率クラスに変更があれば、保険料が上がるケースもあります。