- 損保ジャパンの自動車保険に契約しており、弁護士費用特約を付帯している。
パンフレットの注意書きに、「補償が重複する場合がある」と記載があるが、
どういう意味なのかわからない。
- ご契約時にお客さまにご注意いただきたい点を、「補償内容のチェックポイント」としてパンフレットにまとめました。(2010年4月実施)
- 現在の契約では家族限定に設定し、同居の息子を補償対象としているが、近々結婚し、
別居することとなった。別居後、息子は補償の対象となるのか？
- 運転者の設定方法（本人・配偶者限定、家族限定など）や年齢条件の設定方法を、フローチャート形式でわかりやすく掲載しました。(2010年4月実施)
- 車両保険を一般条件で契約した場合でも、他の車との事故の場合に相手が特定できないと補償されないのでしょうか。
- 他のお車との事故の際、「車対車＋Ａ」の場合のみ、相手のお車の特定が必要なことを「ご契約のしおり」に明記しました（「一般条件」では、相手のお車の特定は不要です）。(2008年4月実施)
- 車両保険の「一般条件」と「車対車＋A」の違いがわかりにくいです。
- 保険金をお支払いする事故例のイラストを入れた表を用い、2つの補償範囲の違いをわかりやすく記載しました。(2008年4月実施)
- 犯罪被害に対する補償が、保険の対象かどうかわかりにくいです。
- 犯罪被害によって死傷した場合も補償の対象となることがわかりやすいように、「保険のとりせつ（保険証券/保険契約継続証）」の記載を見直しました。(2008年4月実施)
- 人身傷害補償保険で、「他のお車搭乗中の事故への補償」の「他のお車」とは何でしょうか。
- 「他のお車」に含まれる自動車の範囲を、パンフレット・保険証券・「ご契約のしおり」に、定義を明確に掲載しました。(2008年4月実施)
- 人身傷害補償保険の補償範囲がわかりづらく、本人と家族しか補償されないと誤解してしまいます。
- パンフレットなどに「ご契約のお車に搭乗されている方」と「お客さまご自身およびご家族の方」に分けて、具体的な事故のケースをイラスト付きで掲載しました。(2008年4月実施)
- 対物賠償の無制限とは、「事故相手から要求された額が全額補償される」「どんな事故でも無制限に補償される」ということではないのですか。
- 無制限の対物賠償でも、保険金をお支払いする場合には限度があること、ならびに対物賠償の対象とならない（保険金をお支払いできない）場合があることなど、対物賠償の定義を明記しました。(2008年4月実施)
- 「対物全損特約」とは、相手の車両が全損になったときに必ず支払われる保険ではないのですか？
- パンフレットなどで、お支払いの対象となる事例をあげて補償内容を理解しやすいように掲載しました。また、名称を「対物全損時修理差額費用特約」に変更しました。(2008年4月実施)
- 搭乗者傷害特約は付帯するか付帯しないかを選択できる特約であるということを、契約前にきちんと説明してほしい。
- 「重要事項等説明書」に、補償が自動セットされているものか、オプションのものかをわかりやすく記載しました。(2008年4月実施)
- どのようなケースが「他者運転特約」で補償されるのでしょうか？
- 補償の対象にならない場合と、車両保険が適用される場合の条件などをパンフレット等に明記しました。(2008年4月実施)
- どのようなケースが「弁護士費用特約」の補償対象になるのか、きちんと説明してほしいです。
- 「あなたとワンステップ」というタイトルのチラシを作成し、「弁護士費用特約」の内容について詳しい説明を掲載しました。(2008年4月実施)
- 事故付随費用や代車費用の補償内容が、保険ごとにバラバラでわかりにくいです。
- 商品・特約の統合などによって、お客さまにわかりやすい内容に変更しました。(2008年4月実施)
- 結婚して別居している娘が「家族限定特約」の対象にならないなんて知りませんでした。
- お客さまの誤解を生まないように、保険の補償の対象となる「家族」の定義を明記しました。(2008年4月実施)
- 「運転者年齢条件特約」と「運転者限定特約」をつけると、誰がどんな時に補償されるのかわからなくなってしまう。
- 補償範囲が一目でわかるよう、「補償される＝○」「されない＝×」として一覧表にして掲載しました。(2008年4月実施)
- 保険証券の年齢条件にある補償対象の「△」の印は、補償されるの？されないの？
- 補償対象が一目でわかるよう、「補償される＝○」「されない＝×」として、「△」の表記をなくしました。(2008年4月実施)
- 自分の車以外の車に乗っている時の事故が、人身傷害補償保険で補償されるのかどうかがわからないので教えてください。
- ご契約のお車以外での事故について、補償されるケースと補償されないケースを一覧表で掲載しました。(2008年4月実施)
- 車両保険に含まれる盗難被害への補償をもっとわかりやすく記載してください。
- 事故の分類のうち「盗難事故」を「火災・台風など」と分け、補償されるかどうかが一目でわかるよう一覧表を「保険のとりせつ（保険証券/保険契約継続証）」に掲載しました。(2008年4月実施)
- 「更新のご案内」を見ている。更新後のおすすめプランに、個人賠償責任特約がおすすめとして掲載されているが、特約の補償内容がどこにも掲載されていない。
- 「更新のご案内」に、保険料を決定する要素をわかりやすく掲載しました。(2009年4月実施)
- 「契約更新の案内」の補償の記載がわかりにくいです（「◎」と「○」の違い、「△」など）。
- 補償の対象範囲を示す表は、「補償される＝○」「されない＝×」のみで表記しました。(2008年4月実施)
- なぜ自動車保険商品間で補償内容や基準が違うのでしょうか？複雑すぎてわかりにくいです。
- 商品を統合・削減し、約款を共通化するなど、お客さまにとっての「わかりやすさ」を追求した商品改定を行いました。(2008年4月実施)
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