- 保険の契約をしている車を、月に2～3日程度通勤用に使用している。この場合、車の「使用目的」には「通勤・通学使用」「日常・レジャー使用」のどちらを選べばよいのか？
- お車の使用目的を確認していただくための流れをフローチャート形式でパンフレットに掲載しました。(2010年4月実施)
- 解約したあとも保険料が引き落とされていたのですが、どうしてでしょう？
- 解約後に保険料が引き落とされる理由をご理解いただけるよう、保険料のお支払いのしくみを「ご契約のしおり」に掲載しました。(2008年4月実施)
- 車両保険を一般条件で契約した場合でも、他の車との事故の場合に相手が特定できないと補償されないのでしょうか。
- 他のお車との事故の際、「車対車＋Ａ」の場合のみ、相手のお車の特定が必要なことを「ご契約のしおり」に明記しました（「一般条件」では、相手のお車の特定は不要です）。(2008年4月実施)
- 保険料を払い忘れたりして契約が解除されると、すぐに再契約しても新規扱いになって等級が引き継げないなんて知りませんでした。
- 前の契約が解除になり、改めて契約した場合は、それまでの等級が引き継げなくなる旨を「ご契約のしおり」などに明記しました。(2008年4月実施)
- 搭乗者傷害特約は付帯するか付帯しないかを選択できる特約であるということを、契約前にきちんと説明してほしい。
- 「重要事項等説明書」に、補償が必ず付帯されるものか、ご希望により付帯することができるものかをわかりやすく記載しました。(2008年4月実施)
- 保険契約の中断手続きをすれば次回契約時に等級が引き継げることを教えてほしかったです。
- パンフレットだけでなく、「保険のとりせつ（保険証券/保険契約継続証）」、「ご契約のしおり」に、契約の中断制度・適用条件・中断手続きについて明記しました。(2008年4月実施)
- 自分の車以外の車に乗っている時の事故が、人身傷害補償保険で補償されるのかどうかがわからないので教えてください。
- ご契約のお車以外での事故について、補償されるケースと補償されないケースを一覧表で掲載しました。(2008年4月実施)
- 解約時の返還保険料を算出する方法が保険の種類や支払方法によって違うのは不公平だと思います。
- 返還保険料は保険・支払方法に関わらず、「月割」で計算することにしました。(2008年4月実施)
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