お客さまの声を
活かした取り組み

損保ジャパン

お客さまの声をカタチにしました ONE Step

「料率クラス」を含むお客さまの声と私たちの取り組みをご紹介します。

補償・特約の内容について

お客さまの声
料率クラスと保険料の関係がわかりにくいので、きちんと説明してほしいです。
改善ポイント
「ご契約のしおり」に料率クラスの仕組みから決定方法までを記載し、保険料との関係についても説明を記載しました。(2008年4月実施)
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ご契約・継続のお手続きについて

お客さまの声
料率クラスが前年とどう変わったのかわからない。
改善ポイント
「更新のご案内」に更新後の料率クラスだけでなく、契約更新前の料率クラスも記載しました。(2008年4月実施)
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