実施年月：2011年5月
お客さま目線でわかりやすい内容にするため、消費者へのインタビュー調査および帳票専門家による評価を行いました。その結果を踏まえ、図やチャートを多く用いるなど表現を工夫しました（2011年5月から実施）。
その他の改善事例
- 3.事故の受付内容とお支払いする保険金に関する説明資料の改定（2009年1月掲載）
「はがきでの連絡だけでは、どんな保険金が支払われるのかわからない。」
従来の「事故受付案内はがき」に代えて、「請求案内文書」の発送を開始しました。
- 2.事故の受付内容とお支払いする保険金に関する説明資料の作成（2007年7月掲載）
「自動車事故に遭ったが、事故の連絡をしてから保険金の支払いまでの全体の流れがわからない。」
事故に遭われたお客さま向けに、説明資料を作成するとともに、担当者からの適切な説明を徹底します。
- 1.保険証券送付用封筒の素材を改定（2007年7月掲載）
「大雨のせいで、届いた保険証券が濡れてしまった。」
調査の結果、封筒の耐水性が低いことがわかり、封筒の素材を改定しました。
